Hörgeräteanpassung online bei hear & now leicht erklärt

Der Start Ihrer Hörgeräteversorgung beginnt nicht mit einer klassischen Online-Bestellung, sondern mit einer persönlichen Kontaktaufnahme: Sie erreichen uns entweder bequem online über die Terminanfrage für einen unserer Stores oder telefonisch über unsere Service-Hotline.

Im Anschluss meldet sich eine*r unserer erfahrenen Hörakustiker*innen persönlich bei Ihnen, um Ihre Situation, Hörwünsche und bisherigen Erfahrungen genau kennenzulernen. Dabei besprechen wir:

• Ihre Hörkurve bzw. Ihr Audiogramm (wenn bereits vorhanden)
• Ihre individuellen Anforderungen (z. B. Alltag, Beruf, Freizeit, technische Vorlieben)
• Ihre Wünsche bezüglich Bauform, App-Nutzung, Farbwahl oder Budget
• Fragen zur Kostenerstattung über die gesetzliche oder private Krankenkasse.

Auf dieser Basis empfehlen wir Ihnen zielgerichtet 1-2 passende Hörsysteme, die exakt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind – keine Standardlösung, sondern echte Individualberatung.

Nach Ihrer Entscheidung wird das Gerät vorbereitet und Ihnen voreingestellt per Post zugeschickt. Bereits enthalten: alle notwendigen Materialien für den Start – Ladegerät bzw. Batterien, Domes (Schirmchen) und Schallschläuche.

Parallel erhalten Sie eine Anleitung, wie Sie das Gerät mit der jeweiligen Hersteller-App verbinden – für die kommenden virtuellen Termine.

Ziel: Ein individueller, persönlicher und kompetenter Einstieg in Ihre Hörgeräteversorgung, damit die digitale Anpassung von Anfang an auf Ihre Lebenssituation zugeschnitten ist.

• Überprüfung der Ersteinrichtung (FirstFit): Wir kontrollieren, ob das Gerät korrekt mit Ihrer App verbunden ist und helfen bei der Nutzung.
• Unterstützung bei Dome-Wahl & Hörerlänge: Unsere Expert*innen helfen Ihnen, die für Sie passenden Ohrstücke (Domes/Schirmchen) auszuwählen.
• Planung der Folgetermine: Sie erhalten eine klare Übersicht über die nächsten Schritte.

Ziel: Technisch und praktisch startklar – für eine erfolgreiche Anpassphase.

• Alltagsfeedback auswerten: Wie hören Sie in typischen Situationen? Gibt es Auffälligkeiten oder Otimierungsbedarf?
• Anpassung & Feinjustierung: Wir verfeinern Lautstärke, Klangprofile, Programme und mehr – ganz nach Ihrem Feedback.

Ziel: Spürbare Verbesserung Ihres Hörerlebnisses – durch gezielte Optimierung.

• Erneute technische und akustische Feinanpassung auf Basis Ihrer Rückmeldung.
• Option auf Vor-Ort-Betreuung: Wenn Sie nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie in unsere persönliche Betreuung vor Ort wechseln.

Ziel: Flexible Lösung – online oder stationär, je nachdem, was für Sie am besten ist.

• Finale Optimierungsschritte zur Feinabstimmung des Hörgerätes.
• Abschlusstermin vereinbaren: Wenn alles passt, vereinbaren wir den finalen Vor-Ort-Termin.
• Alternativ: Rückgabe besprechen, falls Sie sich gegen das Hörgerät entscheiden sollten.

Ziel: Sicherstellung Ihrer Zufriedenheit vor dem letzten Schritt.

• Abschlussmessung mit dem final angepassten Gerät.
• Unterschrift für die Krankenkasse (bei gesetzlich Versicherten) und Übergabe der Dokumente.
• Rechnungsstellung & Beratung für die Zukunft (z. B. Zubehör, Pflege, Kontrollintervalle).

In diesem Termin begrüßen wir Sie persönlich in einem unserer Stores.

Unser Ziel: Ein umfassendes Verständnis für Ihre Hörsituation zu entwickeln und gemeinsam eine passende Hörlösung zu finden.

• Ausführliche Anamnese: Wir sprechen über Ihre individuellen Hörbedürfnisse, Ihren Alltag, berufliche Anforderungen und (falls vorhanden) Erfahrungen mit früheren Hörsystemen.
• Professioneller Hörtest: Mit präziser audiologischer Messtechnik analysieren wir Ihr Hörvermögen (Audiogramm, Sprachaudiometrie etc.).
• Hörgeräteauswahl: Auf Grundlage Ihres ganz persönlichen und individuellen Hörvermögens, Ihrer Wünsche und des Budgets schlagen wir geeignete Geräte vor.
• Ersteinstellung & Abgabe: Das Gerät wird individuell für Sie programmiert, und Sie nehmen es direkt mit nach Hause – zum Probetragen in Ihrem Alltag.

Nachdem Sie das Hörgerät einige Tage getragen haben, treffen wir uns digital – bequem von zu Hause aus oder wo auch immer Sie sich gerade befinden.

• Besprechung Ihrer Erfahrungen: In welchen Situationen hören Sie gut? Wo gibt es Optimierungsbedarf? Wie empfinden Sie Tragekomfort und Klang?
• Feinjustierung per Fernanpassung: Wir optimieren Ihre Einstellungen – z. B. Lautstärke, Programme oder Klangbild.
• Alltagstipps & Umgang: Sie erhalten Tipps zur Pflege, Reinigung und Handhabung des Hörgeräts.

Ziel: Ihr Hörgerät soll sich so anfühlen, als wäre es für Sie maßgeschneidert, damit Sie ein individuelles Hören in allen Situationen des Lebens genießen können.

In dem 2. virtuellen Termin optimieren wir Ihre persönlichen Hörgeräte-Einstellungen.

• Zielgerichtete Nachjustierung: Auf Basis Ihrer Rückmeldung passen wir z. B. die Störgeräuschunterdrückung, Sprachverständlichkeit oder Richtmikrofone weiter an.
• Eventueller Modellwechsel: Sollte das aktuelle Hörgerät nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, wählen wir gemeinsam ein alternatives Modell.

Ziel: Komfort, Klang und Funktionalität auf höchstem Niveau.

Wenn es nach den virtuellen Anpassungen noch Optimierungsbedarf gibt, holen wir Sie wieder persönlich ab.

• Neustart im Store: Wir nehmen uns Zeit, die bisherigen Probleme systematisch zu analysieren.
• Neue Geräteeinführung: Gemeinsam besprechen wir Alternativen oder starten einen erneuten Anpassungsdurchlauf mit einem neuen Hörgerät.
• Neuvereinbarung virtueller Termin 1 & 2.

Ziel: Kein Kompromiss bei Ihrer Zufriedenheit – wir hören nicht auf, bis Sie zufrieden hören.

Nun entscheiden wir gemeinsam, ob das getestete Hörgerät für Sie richtig ist.

• Wenn Sie überzeugt sind: Wir schließen den Kauf ab – die Bezahlung erfolgt, Ihre Akten werden abgeschlossen, und Sie erhalten alle wichtigen Unterlagen.
• Wenn Sie noch unentschlossen sind: Wir verlängern die Testphase. Sie testen weiter.

Ziel: Eine Entscheidung, mit der Sie sich langfristig wohlfühlen.

Spätestens nach 4 Wochen führen wir den finalen Termin durch.

• Abschlussgespräch: Wir besprechen Ihre Erfahrungen, beantworten letzte Fragen und geben Ihnen weiteres Zubehör oder Pflegehinweise mit.
• Bezahlung (sofern noch nicht erfolgt): Sie begleichen ggf. Ihre Rechnung.
• Start in die Langzeitbetreuung: Auch nach dem Kauf bleiben wir Ihr Partner für regelmäßige Nachjustierungen, Wartung oder Servicefälle.