Service und Garantien bei hear & now

Bei hear & now profitieren Sie von verschiedenen Service- und Schutzleistungen rund um Ihre Hörgeräte. Dazu gehören der try & safe Schutzbrief für Hörgeräte während des Probetragens, der happy to hear Service für die langfristige Versorgung und Pflege Ihrer Hörgeräte sowie der Remote Service.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen kostenlosen Hörtest und ein vierwöchiges unverbindliches Probetragen.

Der try & safe Schutzbrief schützt die Hörgeräte, die Sie bei hear & now unverbindlich Probe tragen. So können Sie die Geräte testen, ohne sich bei bestimmten Schäden oder Verlust unmittelbar um die vollständigen Kosten sorgen zu müssen. Welche Bedingungen gelten, erfahren Sie vor Beginn des Probetragens von unserem Team.

Der try & safe Schutzbrief bietet weltweiten Schutz bei Sturz-, Bruch- und Flüssigkeitsschäden. Auch Diebstahl und Verlust der probegetragenen Hörgeräte sind abgedeckt. Bitte informieren Sie hear & now möglichst schnell, sobald ein Schaden, Verlust oder Diebstahl eingetreten ist.

Ja, der Schutz gilt weltweit. Damit sind die Hörgeräte, die Sie zur Probe tragen, auch auf Reisen gegen die aufgeführten Schäden und Diebstahl sowie Verlust geschützt. Es gelten die jeweiligen Bedingungen des Schutzbriefs.

Der Schutzbrief gilt für Hörgeräte, die Sie bei hear & now im Rahmen der unverbindlichen Testphase Probe tragen.

Bei hear & now können Sie geeignete Hörgeräte vier Wochen lang unverbindlich Probe tragen. Während des Testzeitraums sind die Hörgeräte durch den try & safe Schutzbrief abgesichert. Die genauen Daten der Testphase werden mit Ihnen zu Beginn des Probetragens festgelegt.

Kontaktieren Sie hear & now möglichst zeitnah und schildern Sie, wie der Schaden entstanden ist. Unser Team erklärt Ihnen anschließend, welche weiteren Schritte notwendig sind.

Informieren Sie hear & now umgehend, wenn ein Hörgerät verloren gegangen oder gestohlen worden ist. Bei einem Diebstahl kann zusätzlich eine Anzeige bei der Polizei erforderlich sein. Welche Unterlagen benötigt werden, hängt vom jeweiligen Fall und den Bedingungen des Schutzbriefes ab.

Der happy to hear Service ist ein ergänzendes Serviceangebot für Hörgeräteträgerinnen und Hörgeräteträger. Er umfasst regelmäßig benötigte Produkte und ausgewählte Leistungen rund um die Pflege, Wartung und langfristige Nutzung Ihrer Hörgeräte. Dadurch können bestimmte laufende Kosten vermieden werden.

Zum happy to hear Service gehören alle benötigten Hörgerätebatterien und Pflegemittel. Bei wiederaufladbaren Hörgeräten ist außerdem der Akkutausch eingeschlossen. Für Verschleißreparaturen und Ersatzteile zahlen Sie im Rahmen des Services nur 20 €. Zusätzlich erhalten Sie 10 % Preisvorteil beim Kauf neuer Hörgeräte.

Ja, Batterien und Pflegemittel sind Bestandteil des happy to hear Services. Welche Produkte und Mengen eingeschlossen sind, richtet sich nach Ihrem Hörgerät und Ihrem tatsächlichen Bedarf. Unser Team informiert Sie bei Abschluss des Services über die genauen Modalitäten.

Ja, bei Akku-Hörgeräten ist der Akkutausch im happy to hear Service enthalten. Voraussetzung ist, dass das betreffende Hörgerät und der erforderliche Austausch von den vereinbarten Servicebedingungen erfasst werden.

Verschleißreparaturen betreffen Schäden oder Defekte, die durch eine regelmäßige Nutzung eines Hörgerätes entstehen können. Dazu gehört beispielsweise der Austausch bestimmter Gehäuseteile oder anderer beanspruchter Komponenten. Im happy to hear Service fallen für Verschleißreparaturen und Ersatzteile nur 20 € pro Auftrag an.

Nicht jede Beschädigung ist automatisch als Verschleißreparatur eingeschlossen. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Verlust oder äußere Einwirkungen können gesondert behandelt werden. Vor einer Reparatur prüfen wir, welche Leistung erforderlich ist und ob sie vom Serviceangebot erfasst wird.

Als Nutzerin oder Nutzer des happy to hear Services erhalten Sie beim Kauf neuer Hörgeräte einen Preisvorteil von 10 %. Der Rabatt gilt nach Maßgabe der jeweiligen Servicebedingungen und kann möglicherweise nicht mit allen anderen Aktionen kombiniert werden. Die konkreten Konditionen besprechen wir transparent mit Ihnen, bevor Sie sich für neue Hörgeräte entscheiden.

Eine Garantie bezieht sich in der Regel auf bestimmte Material- oder Herstellungsfehler eines Produktes. Der try & safe Schutzbrief schützt dagegen probegetragene Hörgeräte auch bei bestimmten äußeren Schäden, Diebstahl oder Verlust.

Der happy to hear Service umfasst laufende Leistungen wie Batterien, Pflegemittel, den Akkutausch und vergünstigte Verschleißreparaturen. Die einzelnen Leistungen ergänzen sich, sind jedoch nicht gleichbedeutend.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von zusätzlichen Garantie-, Schutz- oder Serviceleistungen unberührt. Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe des Produktes bestanden haben. Zusätzliche Leistungen können über die gesetzlichen Ansprüche hinausgehen, ersetzen diese jedoch nicht.

Ob der happy to hear Service für bereits vorhandene Hörgeräte abgeschlossen werden kann, hängt vom Kaufdatum ab. Grundsätzlich können Sie den happy to hear Service bis zu 24 Monaten nach Kauf buchen. Unser Team prüft gerne, ob Ihre Hörgeräte die Voraussetzungen erfüllen.

Kontaktieren Sie hear & now zunächst telefonisch, online oder persönlich in einem Store. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Kauf- oder Vertragsunterlagen und Informationen zum betroffenen Hörgerät bereit. Unser Team prüft Ihren Fall individuell und informiert Sie über die nächsten Schritte, eine mögliche Reparatur oder einen erforderlichen Austausch.